خدمة العملاء
عملاؤنا الأعزاء، نحن سعداء بخدمتكم، ونقدر اقتراحاتكم وتعليقاتكم في أي وقت، حيث نسعى دائمًا لتطوير المتجر وفقًا لرغباتكم وتطلعاتكم. نود أن نلفت انتباهكم إلى أهمية كبيرة لديكم بالنسبة لنا، ولذا نرجو منكم عدم التردد في الاتصال بنا، فنحن مستعدون لخدمتكم على مدار الساعة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
في حالة وجود مندوبين لدينا في منطقتكم، سيتم إرسال معلومات المندوب إليكم مع موعد التوصيل. وفي حالة عدم وجود مندوب في المنطقة المطلوبة، سيتم إرسال رقم الشحنة إلى البريد الإلكتروني الخاص بكم.
كيف يمكنني التواصل مع المتجر؟
يمكنكم التواصل معنا في أي وقت ومن أي مكان عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا، وسنقوم بالرد عليكم في حال استلامنا الرسائل المرسلة من قبلكم.
ما هي خيارات التوصيل الخاصة بكم؟
نعمل على تطوير المتجر والتوسع في مناطق جديدة لتوصيل الطلبات عبر مندوبينا لضمان وصول المنتج بأفضل حال وضمان رضا العملاء، ولكن في حالة عدم وجود مندوبين لدينا في منطقتكم، سيتم إرسال الطلب عبر شركات الشحن وسيتم إرسال رقم التتبع إليكم.
هل تقدمون خدمة التوصيل الدولي؟
في الوقت الحالي، لا نقدم خدمة التوصيل الدولي إلا إذا كان العميل يرغب في التوصيل الدولي، سيتم تحصيل رسوم شحن من العميل بعد الحصول على الموافقة عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إرجاع السلعة؟
يمكنكم إرسال بريد إلكتروني من خلال خدمة العملاء وسنتعامل معكم وفقًا لسبب الإرجاع.
ما هي سياسة إرجاع المتجر؟
في حالة استلام طلب يتعارض مع طلب العميل أو لم يكن كما هو موجود في الصورة على متجر AOT أو في حالة ثبوت تلف السلعة في غضون 48 ساعة من استلام الطلب، يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء وسيتم إرسال مندوب إليكم وسيتم إعادة المنتج بعد التأكد من الملاحظة المرسلة إلى المتجر.